Objeto

As presentes Condições Gerais regulam a aquisição de produtos e serviços oferecidos no site tienda.senorio.es, propriedade de SEÑORÍO DE MONTANERA SL (doravante, SEÑORÍO DE MONTANERA).

A aquisição de qualquer dos produtos e serviços implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Particulares que possam ser aplicáveis à aquisição de determinados produtos e serviços.

Estas Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, pelo que é aconselhável lê-las atentamente antes de adquirir qualquer um dos produtos e serviços oferecidos.

EU IA

O SEÑORÍO DE MONTANERA, em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, informa que:

• Sua razão social é: SEÑORÍO DE MONTANERA SL
• Seu nome comercial é: SEÑORÍO DE MONTANERA.
• Seu CIF é: B06328348.
• Sua sede está localizada em: CTRA. RINCÓN DE CAYA KM 3.5 – 06080 BADAJOZ (ESPANHA).
• Está inscrita no Registo Comercial de BADAJOZ, Fólio 178, Tomo 214, Folha BA- 11.112 Inscrição 4ª.

Comunicações

Para entrar em contato conosco, oferecemos vários métodos de contato, que detalhamos abaixo:

• Telefone: 924286120 – Horário: Segunda a sexta das 8h00 às 15h00.
• E-mail: tienda@senorio.es.
• Endereço postal: Ctra.

Todas as notificações e comunicações entre os usuários e o SEÑORÍO DE MONTANERA serão consideradas efetivas, para todos os fins, quando realizadas por qualquer um dos meios detalhados acima.

Produtos e serviços

Os produtos e serviços oferecidos, juntamente com suas principais características e preços, são exibidos na tela. O SEÑORÍO DE MONTANERA reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, quais produtos e/ou serviços são oferecidos aos Clientes. Assim, o SEÑORÍO DE MONTANERA poderá, a qualquer momento, adicionar novos produtos e/ou serviços aos já oferecidos.

Da mesma forma, o SEÑORÍO DE MONTANERA reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos e serviços oferecidos. Tudo isso sem prejuízo de que a aquisição de qualquer um dos produtos e serviços só poderá ser realizada mediante assinatura ou cadastro do Usuário, sendo que o SEÑORÍO DE MONTANERA fornecerá ao interessado um nome de usuário e uma senha, que o identificarão pessoalmente e permitirão o acesso aos produtos e serviços.

Uma vez lá dentro tienda.senorio.es, e para aceder à contratação dos diferentes produtos e serviços, o Utilizador deverá seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e particulares estabelecidas neste tienda.senorio.es.

Disponibilidade e substituições

Produtos

O SEÑORÍO DE MONTANERA tem como objetivo garantir a disponibilidade de todos os produtos anunciados através tienda.senorio.esEntretanto, caso algum produto solicitado esteja indisponível ou fora de estoque, o cliente será informado com base nas informações fornecidas pelo consumidor, via telefone ou e-mail, o mais breve possível.

Caso o produto não esteja disponível e o consumidor tenha sido informado disso, o SEÑORÍO DE MONTANERA poderá fornecer um produto com características semelhantes sem aumento de preço. Nesse caso, o consumidor poderá aceitá-lo ou rejeitá-lo, exercendo o seu direito de arrependimento e resolução do contrato.

Em caso de indisponibilidade total ou parcial do pedido e de o cliente rejeitar os produtos de substituição, o reembolso pago anteriormente será emitido através do mesmo sistema através do qual o pagamento foi efetuado.

Caso o SEÑORÍO DE MONTANERA atrase injustificadamente a devolução dos valores pagos, o consumidor poderá reclamar o dobro do valor devido.

Serviços

Para a prestação dos serviços, o SEÑORÍO DE MONTANERA disponibilizará o acesso da seguinte forma: o fatiamento de alguns dos produtos detalhados em nossa loja será iniciado seguindo as instruções do consumidor no momento de realizar o pedido.

O SEÑORÍO DE MONTANERA não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos que possam ocorrer ao referido Usuário em consequência de falhas ou desconexões nas redes de telecomunicações e que causem a suspensão, cancelamento ou interrupção do serviço. tienda.senorio.es durante a prestação do mesmo.

Processo de compra e/ou contratação

Para fazer qualquer compra em tienda.senorio.es É necessário que o cliente seja maior de idade. Além disso, o cliente deverá inserir as informações necessárias para o contrato em tienda.senorio.es através de um formulário de coleta de dados; essas informações devem ser verdadeiras, precisas e completas em relação à sua identidade. O Cliente deve consentir expressamente aceitando a política de privacidade do SEÑORÍO DE MONTANERA. Os passos a seguir para concluir a compra são:

1. Os itens que você deseja comprar devem ser selecionados e adicionados ao carrinho clicando no botão “Adicionar ao carrinho” do produto selecionado.
2. Em alguns casos, o consumidor pode optar por receber o produto fatiado (com custo adicional).
3. O carrinho conterá o nome do item selecionado, sua descrição em preço unitário, o desconto e os impostos.
4. Para efetuar uma compra, você deve preencher o formulário de coleta de dados de contratação.
5. Se você já estiver registrado, será solicitado um nome de usuário e uma senha para acessar diretamente seu perfil.
6. Após a conclusão do pedido de compra e antes do envio, um resumo das especificações será apresentado.
7. Assim que a compra for confirmada, um e-mail será enviado confirmando o recebimento do pedido.

O contrato de compra será enviado por e-mail junto com a nota fiscal eletrônica no e-mail de confirmação da compra do produto.

Da mesma forma, recomenda-se que o cliente imprima e/ou guarde uma cópia das condições de venda em um suporte durável no momento de realizar seu pedido, bem como o recibo enviado pelo SEÑORÍO DE MONTANERA por e-mail.

Cobrança

O cliente concorda em receber uma fatura eletrônica referente à sua compra. Ele pode revogar esse consentimento a qualquer momento enviando um e-mail para a conta. privacidad@senorio.es para receber a fatura em papel.

O cliente receberá a fatura anexa por e-mail após o recebimento físico do pedido.

Duração, renovação e cancelamento do contrato

Cancelamento

O contrato poderá ser rescindido por descumprimento das obrigações a que cada parte está sujeita.

Entrega

Produtos

O pedido será entregue no endereço indicado pelo cliente no momento da compra, dependendo da forma de entrega escolhida.

A área de entrega inclui as seguintes regiões: Espanha continental, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e outros países europeus. Não enviamos para Ceuta e Melilla.

Serviços

O serviço será prestado da seguinte forma:

Produtos adquiridos com serviço de fatiamento serão enviados embalados a vácuo.

Métodos e prazos de entrega

A entrega será feita diretamente ao consumidor a partir das instalações da empresa:

O prazo de entrega para envios para a Espanha continental será de 48 a 72 horas úteis, para envios para as Ilhas Baleares, de 4 a 5 dias úteis e para envios para países da União Europeia, de 6 a 7 dias úteis, a partir da confirmação do pedido e do pagamento ou do recebimento do pagamento no caso de transferência bancária. Se os produtos selecionados pelo consumidor incluírem fatiamento, o prazo de entrega aumentará para 48 horas úteis, respectivamente.

Em qualquer caso, o SEÑORÍO DE MONTANERA não se responsabiliza por quaisquer incidentes ou atrasos causados pela entrega por empresas de transporte e logística alheias à mesma.

Preços, despesas e impostos

Os preços dos produtos e serviços listados em tienda.senorio.es Serão expressos em euros (€), salvo indicação em contrário, e serão garantidos durante o período de validade, salvo erros de impressão.

Os preços dos produtos e serviços podem variar dependendo do país para onde o pedido é enviado.

Produtos

Os preços finais de todos os produtos (e os preços finais por unidade de medida, quando necessário), juntamente com suas características, ofertas, descontos, etc., estão refletidos em cada um dos itens que aparecem no catálogo. tienda.senorio.es.

• Os produtos incluem IVA.
• A taxa de IVA é 10% para produtos alimentícios.
• Custos de envio: Os custos de envio dependem do valor total do pedido, da categoria do produto (produtos curados ou carnes refrigeradas) e do destino do envio (Espanha e Portugal Continental, Ilhas Baleares ou resto da Europa). Consulte a nossa Política de Envio e Tarifas em https://tienda.senorio.es/es/tarifas-envios/.

Os preços dos produtos podem ser alterados a qualquer momento. Nesse caso, o preço aplicável será o vigente na data da realização do pedido. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente durante o processo de compra online, antes da aceitação formal.

Serviços

Os preços finais de todos os serviços, juntamente com as suas características, ofertas, descontos, etc., estão refletidos em cada um dos serviços oferecidos em tienda.senorio.es.

• Os serviços incluem IVA.
• A taxa de IVA é 21%.
• Custos adicionais: Os serviços de fatiamento custam € 50,00 para presunto fatiado à faca, € 30,00 para presunto fatiado à máquina e € 40,00 para presunto fatiado à faca.

Os preços dos serviços podem ser alterados a qualquer momento. Nesse caso, o preço aplicável será o vigente na data da realização do pedido. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente durante o processo de compra online, antes da aceitação formal.

Métodos de pagamento

Oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

1. Por cartão de crédito ou débito

Você pode efetuar seu pagamento imediatamente através do gateway de pagamento SSL seguro do nosso banco. Caso seja necessário reembolso ou cancelamento do pedido, o valor será reembolsado no mesmo cartão de pagamento.

Os encargos adicionais são aqueles que o banco do consumidor poderá estabelecer para a transação realizada.

2. Por transferência bancária

Por depósito em dinheiro ou transferência bancária para: Entidade: SEÑORIO DE MONTANERA SL. Número da conta: ES27-0182-2367-9802-0150-2006. Por favor, indique o nome do cliente e o número do pedido ao efetuar a transferência.

Os encargos adicionais são aqueles que o banco do consumidor poderá estabelecer para a transação realizada.

3. PayPal

O pagamento do pedido será autorizado via PayPal, mas nenhum valor será sacado até que o PayPal verifique se o pagamento está correto. É necessário ter uma conta no PayPal para isso.

De acordo com as condições estabelecidas entre o consumidor e o PayPal.

Política de Devolução e Retirada

De acordo com a regulamentação, os consumidores e usuários têm o direito de rescindir o contrato por um prazo máximo de 14 dias corridos, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em nenhum custo, exceto os previstos nos artigos 107.2 e 108 do Real Decreto 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o mencionado texto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário.

Este direito de rescisão não se aplica, entre outros, a:

Contratos de fornecimento de produtos confeccionados conforme especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, ou que, por sua natureza, não sejam reembolsáveis ou possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.

Produtos

Clientes que compram um produto na loja online tienda.senorio.es Você pode comunicar ao SEÑORÍO DE MONTANERA sua vontade de desistir do contrato no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido.

A devolução dos produtos poderá ser solicitada por telefone ou e-mail, conforme detalhado na seção 2 deste contrato. Após o recebimento da solicitação, a empresa enviará um formulário de devolução, que o cliente deverá preencher e devolver para o endereço de e-mail indicado. info.tienda@senorio.es, ou preencha on-line em Formulário de retiradaAlém disso, você também deve enviar fotos da mercadoria, demonstrando claramente que o produto está em perfeitas condições. O cliente terá um prazo máximo de 5 dias úteis para concluir esse processo; após esse período, a reclamação será considerada indeferida.

O SEÑORÍO DE MONTANERA notificará o consumidor por meio de um suporte duradouro (e-mail) de um aviso de recebimento da referida desistência.

O cliente deve devolver os produtos adquiridos em boas condições, na embalagem original, com todos os acessórios e sem uso. Antes de devolver o produto, o cliente deve garantir que ele esteja devidamente protegido e lacrado para evitar danos durante o transporte. Se o produto estiver aberto ou não estiver na embalagem original, as condições de devolução estão detalhadas na seção GARANTIA destes termos de uso.

A morada para a qual o cliente deverá devolver os produtos adquiridos é a seguinte: Señorío de Montanera SL, Ctra. Rincón de Caya Km 3,5. 06008 Badajoz.

Após o recebimento dos produtos pela empresa e a verificação do seu bom estado, o valor correspondente aos produtos devolvidos será reembolsado através do método de pagamento utilizado pelo cliente na compra inicial. A SEÑORÍO DE MONTANERA tem 14 dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido para processar o reembolso.

O SEÑORÍO DE MONTANERA será responsável por todos os custos de envio e devolução que possam surgir.

Serviços

O prazo para resolução do contrato de prestação de serviços é de 14 dias corridos, contados a partir da data da contratação, devendo o utilizador comunicar ao SEÑORÍO DE MONTANERA a sua vontade de exercer este direito, o que poderá fazer através do preenchimento do formulário Formulário de retirada que se encontra no final deste documento.

O exercício do direito de rescisão resulta na suspensão do serviço.

O SEÑORÍO DE MONTANERA comunicará ao consumidor, em suporte duradouro, um aviso de receção da referida desistência.

A desistência implica que o SEÑORÍO DE MONTANERA procederá à devolução do montante já pago pelo cliente no prazo máximo de 14 dias de calendário, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para o seu pagamento (sempre que o serviço contratado não se enquadre nas exceções anteriormente indicadas).

Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato com os detalhes da devolução.

Garantia

Todos os produtos ibéricos SEÑORÍO DE MONTANERA indicam a sua data de validade e as condições necessárias para a sua correta conservação, pelo que recomendamos que siga estas recomendações.

Todos os produtos ibéricos SEÑORÍO DE MONTANERA foram submetidos a um rigoroso controlo de qualidade ao longo de todo o processo de produção, tanto pela empresa como por organismos externos de certificação de qualidade.

Em qualquer caso, a protecção e satisfação dos seus clientes é uma prioridade para o SEÑORÍO DE MONTANERA, pelo que se o cliente considerar que o produto ibérico adquirido em tienda.senorio.es Caso o produto não esteja em condições ideais para consumo ou não atenda à qualidade esperada, você poderá solicitar a retirada do produto no prazo máximo de 30 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido ou imediatamente após a constatação do defeito.

Para aplicar esta garantia, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone ou e-mail, conforme detalhado na seção 2 deste contrato. O procedimento é o mesmo para a devolução de um produto, conforme explicado na seção anterior. Mesmo que o produto tenha sido aberto, ele deve ser mantido em sua embalagem original ou em uma de características semelhantes. Para devolver o produto, o cliente deve garantir que ele esteja devidamente protegido e lacrado para evitar danos durante o transporte.

O cliente poderá optar por substituir o produto por outro de características semelhantes ou receber o reembolso do valor do produto devolvido. A SEÑORÍO DE MONTANERA tem 14 dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido para executar o processo de garantia, utilizando o método escolhido pelo cliente, seja enviando um novo produto ou reembolsando o valor correspondente ao produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o produto devolvido conserve menos de 75% do seu peso original, o SEÑORÍO DE MONTANERA reserva-se o direito de reduzir o reembolso correspondente na parte proporcional do produto consumido.

O SEÑORÍO DE MONTANERA será responsável por todos os custos de envio e devolução que possam surgir.

Para saber quais os passos a seguir em caso de problema com algum produto, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente do SEÑORIO DE MONTANERA através do número de telefone 924 286 120, ou através do email. tienda@senorio.es.

Normalmente, os departamentos de reclamações e atendimento ao cliente exigirão que você forneça as seguintes informações:

• Número da fatura.
• Identificação do produto específico.
• Número do lote.
• Fotografia do estado do produto.

Responsabilidade e Isenção de Responsabilidade

O consumidor e usuário tem direito à substituição, ao abatimento do preço ou à rescisão do contrato, conforme estabelecido no Capítulo II Título IV Livro II da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário.

Caso o produto não esteja em conformidade com o contrato, o consumidor poderá optar pela substituição. Este procedimento é gratuito e será realizado no prazo máximo de 14 dias a partir do recebimento do pedido.

O SEÑORÍO DE MONTANERA poderá suspender, retirar ou cancelar a totalidade ou parte dos serviços contratados a qualquer momento e sem aviso prévio. Esta disposição não afetará os serviços reservados a utilizadores registados ou sujeitos a contratação prévia, os quais serão regidos pelos seus termos e condições específicos.

Atendimento ao cliente e reclamações

Para apresentar qualquer reclamação ou reclamação ao SEÑORÍO DE MONTANERA, o cliente deverá entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente pelo telefone 924 286 120 ou por e-mail. info.tienda@senorio.es.

De acordo com a Resolução de Disputas Online da UE para Consumidores e de acordo com o Artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia fornece a todos os consumidores uma plataforma de resolução de disputas online, que está disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Legislação aplicável

Estas condições serão regidas pela legislação espanhola vigente.

O idioma utilizado será o espanhol.