Objet

Les présentes Conditions Générales régissent l'acquisition des produits et services proposés sur le site tienda.senorio.es, propriété de SEÑORÍO DE MONTANERA SL (ci-après, SEÑORÍO DE MONTANERA).

L'acquisition de l'un des produits et services implique l'acceptation pleine et entière de chacune des Conditions Générales indiquées, sans préjudice de l'acceptation des Conditions Particulières qui pourraient s'appliquer lors de l'acquisition de certains produits et services.

Ces Conditions Générales peuvent être modifiées sans préavis ; il est donc conseillé de les lire attentivement avant d'acheter l'un des produits et services proposés.

IDENTIFIANT

SEÑORÍO DE MONTANERA, conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet, relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, vous informe que :

• Sa dénomination sociale est : SEÑORÍO DE MONTANERA SL
• Son nom commercial est : SEÑORÍO DE MONTANERA.
• Son CIF est : B06328348.
• Son siège social est situé à : CTRA. RINCÓN DE CAYA KM 3,5 – 06080 BADAJOZ (ESPAGNE).
• Elle est inscrite au Registre du Commerce de BADAJOZ Folio 178, Tome 214, Feuille BA- 11.112 Inscription 4ème.

Communications

Pour nous contacter, nous vous proposons plusieurs méthodes de contact, qui sont détaillées ci-dessous :

• Téléphone : 924286120 – Horaires : Du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00.
• E-mail: tienda@senorio.es.
• Adresse postale : Ctra.

Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et SEÑORÍO DE MONTANERA seront considérées comme effectives, à toutes fins, lorsqu'elles seront effectuées par l'un des moyens détaillés ci-dessus.

Produits et services

Les produits et services proposés, ainsi que leurs principales caractéristiques et leurs prix, apparaissent à l'écran. SEÑORÍO DE MONTANERA se réserve le droit de décider, à tout moment, quels produits et/ou services sont proposés aux Clients. Ainsi, SEÑORÍO DE MONTANERA peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et/ou services à son offre actuelle.

De même, SEÑORÍO DE MONTANERA se réserve le droit de retirer ou de cesser d'offrir, à tout moment et sans préavis, l'un quelconque des produits et services proposés. L'acquisition de ces produits et services ne peut se faire que par abonnement ou inscription. SEÑORÍO DE MONTANERA attribue à l'intéressé un identifiant et un mot de passe qui l'identifieront personnellement et lui permettront d'accéder aux produits et services.

Une fois à l'intérieur tienda.senorio.es, et pour accéder à la souscription des différents produits et services, l'Utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui impliquera la lecture et l'acceptation de toutes les conditions générales et particulières établies dans tienda.senorio.es.

Disponibilité et substitutions

Produits

SEÑORÍO DE MONTANERA vise à garantir la disponibilité de tous les produits annoncés via tienda.senorio.esToutefois, si un produit demandé est indisponible ou en rupture de stock, le client en sera informé sur la base des informations fournies par le consommateur, par appel téléphonique ou par courrier électronique dans les plus brefs délais.

Si le produit n'est pas disponible et que le consommateur en a été informé, SEÑORÍO DE MONTANERA pourra fournir un produit présentant des caractéristiques similaires sans augmentation de prix. Dans ce cas, le consommateur pourra l'accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et résoudre le contrat.

En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et si le client refuse les produits de remplacement, le remboursement précédemment payé sera effectué en utilisant le même système par lequel le paiement a été effectué.

Si SEÑORÍO DE MONTANERA retarde déraisonnablement le retour des sommes versées, le consommateur peut réclamer le double du montant dû.

Services

Pour la prestation de services, SEÑORÍO DE MONTANERA donnera accès de la manière suivante : le tranchage de certains des produits détaillés dans notre magasin commencera en suivant les instructions du consommateur lors de la passation de la commande.

SEÑORÍO DE MONTANERA n'est pas responsable des dommages ou préjudices qui pourraient survenir audit Utilisateur à la suite de pannes ou de déconnexions dans les réseaux de télécommunications et qui entraîneraient la suspension, l'annulation ou l'interruption du service. tienda.senorio.es pendant la fourniture de celle-ci.

Processus d'achat et/ou de passation de marchés

Pour effectuer tout achat dans tienda.senorio.es Le client doit être majeur. De plus, il doit saisir les informations nécessaires au contrat. tienda.senorio.es Via un formulaire de collecte de données ; ces informations doivent être véridiques, exactes et complètes concernant votre identité. Le client doit consentir expressément à la politique de confidentialité de SEÑORÍO DE MONTANERA. Voici les étapes à suivre pour finaliser l'achat :

1. Les articles que vous souhaitez acheter doivent être sélectionnés et ajoutés au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » du produit sélectionné.
2. Dans certains cas, le consommateur peut choisir de recevoir le produit tranché (moyennant un coût supplémentaire).
3. Le panier contiendra le nom de l'article sélectionné, sa description en prix unitaire, la remise et les taxes.
4. Pour effectuer un achat, vous devez remplir le formulaire de collecte de données contractuelles.
5. Si vous êtes déjà inscrit, un nom d'utilisateur et un mot de passe vous seront demandés pour accéder directement à votre profil.
6. Une fois la commande complétée et avant l'expédition de la commande, un résumé des spécifications sera présenté.
7. Une fois l'achat confirmé, un email sera envoyé confirmant la réception de la commande.

Le contrat d'achat sera envoyé par courrier électronique accompagné de la facture électronique dans l'e-mail de confirmation d'achat du produit.

De même, il est recommandé au client d'imprimer et/ou de sauvegarder une copie des conditions de vente sur un support durable lors de la passation de sa commande, ainsi que le reçu envoyé par SEÑORÍO DE MONTANERA par courrier électronique.

Facturation

Le client accepte de recevoir une facture électronique pour son achat. Il peut révoquer ce consentement à tout moment en envoyant un courriel à l'adresse indiquée sur son compte. privacidad@senorio.es pour recevoir la facture sous forme papier.

Le client recevra la facture ci-jointe par email après réception physique de la commande.

Durée, renouvellement et résiliation du contrat

Annulation

Le contrat peut être résilié en cas de non-respect des obligations auxquelles chaque partie est soumise.

Livraison

Produits

La commande sera livrée à l'adresse désignée par le client lors de l'achat, en fonction du mode de livraison choisi.

La zone de livraison comprend les régions suivantes : l'Espagne continentale, les îles Baléares, les îles Canaries et d'autres pays européens. Nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla.

Services

Le service sera fourni comme suit :

Les produits achetés avec service de tranchage seront expédiés emballés sous vide.

Modes et délais de livraison

La livraison sera effectuée directement au consommateur depuis les locaux de l'entreprise :

Les délais de livraison pour les envois vers l'Espagne continentale sont de 48 à 72 heures ouvrées, de 4 à 5 jours ouvrés pour les envois vers les îles Baléares et de 6 à 7 jours ouvrés pour les envois vers les pays de l'Union européenne, à compter de la confirmation de la commande et du paiement, ou de la réception du paiement en cas de virement bancaire. Si les produits sélectionnés par le consommateur incluent la découpe, le délai de livraison sera porté à 48 heures ouvrées.

En aucun cas, SEÑORÍO DE MONTANERA n'est responsable des incidents ou retards causés par la livraison par des sociétés de transport et de logistique extérieures à elle.

Prix, dépenses et taxes

Les prix des produits et services listés dans tienda.senorio.es Ils seront exprimés en Euros (€) sauf mention contraire et seront garantis pendant toute la durée de leur validité, sauf erreur d'impression.

Les prix des produits et services peuvent varier en fonction du pays où la commande est expédiée.

Produits

Les prix finaux de tous les produits (et les prix finaux par unité de mesure, lorsque cela est nécessaire) ainsi que leurs caractéristiques, offres, remises, etc., sont reflétés dans chacun des articles qui apparaissent dans le catalogue. tienda.senorio.es.

• Les produits incluent la TVA.
• Le taux de TVA est de 10% pour les produits alimentaires.
• Frais de livraison : Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande, de la catégorie de produits commandés (salaisons ou charcuteries) et de la destination (Espagne et Portugal continental, Baléares ou reste de l'Europe). Consultez notre politique et nos tarifs de livraison sur https://tienda.senorio.es/es/tarifas-envios/.

Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment. Dans ce cas, le prix applicable sera celui en vigueur à la date de la commande. Dans tous les cas, le prix final sera communiqué au client lors du processus d'achat en ligne avant acceptation formelle.

Services

Les prix finaux de tous les services, ainsi que leurs caractéristiques, offres, remises, etc. sont reflétés dans chacun des services proposés dans tienda.senorio.es.

• Les prestations incluent la TVA.
• Le taux de TVA est de 21%.
• Coûts supplémentaires : Les services de tranchage coûtent 50,00 € pour le jambon tranché au couteau, 30,00 € pour le jambon tranché à la machine et 40,00 € pour le jambon tranché au couteau.

Les prix des services peuvent être modifiés à tout moment. Dans ce cas, le prix applicable sera celui en vigueur à la date de la commande. Dans tous les cas, le coût final sera communiqué au client lors du processus d'achat en ligne avant acceptation formelle.

Modes de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants :

1. Par carte de crédit ou de débit

Vous pouvez effectuer votre paiement immédiatement via la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre banque. En cas de remboursement ou d'annulation de commande, le montant sera remboursé sur la même carte de paiement.

Les frais supplémentaires sont ceux que la banque du consommateur peut établir pour la transaction effectuée.

2. Par virement bancaire

Par virement bancaire ou en espèces à l'ordre de : SEÑORIO DE MONTANERA SL. Numéro de compte : ES27-0182-2367-9802-0150-2006. Veuillez indiquer le nom du client et le numéro de commande lors du virement.

Les frais supplémentaires sont ceux que la banque du consommateur peut établir pour la transaction effectuée.

3. PayPal

Le paiement de la commande sera autorisé via PayPal, mais aucun retrait ne sera effectué tant que PayPal n'aura pas vérifié l'exactitude du paiement. Un compte PayPal est requis pour cela.

Selon les conditions établies entre le consommateur et PayPal.

Politique de retour et de rétractation

Conformément à la réglementation, les consommateurs et les utilisateurs ont le droit de résilier le contrat pendant une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à indiquer de motif et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du décret royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte susmentionné de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, à :

Contrats de fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Produits

Les clients qui achètent un produit dans la boutique en ligne tienda.senorio.es Vous pouvez informer SEÑORÍO DE MONTANERA de votre souhait de vous rétracter du contrat dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Les retours de produits peuvent être demandés par téléphone ou par courriel, comme indiqué à l'article 2 du présent contrat. Dès réception de la demande, l'entreprise enverra un formulaire de retour que le client devra remplir et renvoyer à l'adresse courriel indiquée. info.tienda@senorio.es, ou remplissez en ligne sur le Formulaire de rétractationVous devrez également envoyer des photos de la marchandise, démontrant clairement son parfait état. Le client disposera d'un délai maximum de 5 jours ouvrés pour effectuer cette démarche ; passé ce délai, la réclamation sera considérée comme rejetée.

SEÑORÍO DE MONTANERA notifiera au consommateur au moyen d'un support durable (courrier électronique) un accusé de réception de ladite rétractation.

Le client doit retourner les produits achetés en bon état, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et non utilisés. Avant de retourner le produit, le client doit s'assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit est ouvert ou s'il n'est pas dans son emballage d'origine, les conditions de retour sont détaillées dans la section GARANTIE des présentes conditions d'utilisation.

L'adresse à laquelle le client doit retourner les produits achetés est la suivante : Señorío de Montanera SL, Ctra. Rincón de Caya Km 3,5. 06008 Badajoz.

Une fois les produits reçus par l'entreprise et leur bon état vérifié, le montant correspondant aux produits retournés sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. SEÑORÍO DE MONTANERA dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné pour procéder au remboursement.

SEÑORÍO DE MONTANERA sera responsable de tous les frais d'expédition et de retour qui pourraient survenir.

Services

Le délai pour résilier le contrat de prestation de services est de 14 jours calendaires à compter de la date du contrat, et l'utilisateur doit informer SEÑORÍO DE MONTANERA de sa volonté d'exercer ce droit, ce qu'il peut faire en remplissant le formulaire Formulaire de rétractation qui se trouve à la fin de ce document.

L’exercice du droit de rétractation entraîne la suspension du service.

SEÑORÍO DE MONTANERA communiquera au consommateur sur un support durable un accusé de réception de ladite rétractation.

Le retrait implique que SEÑORÍO DE MONTANERA procédera au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la même procédure choisie par le client pour son paiement (à condition que le service contracté ne relève pas des exceptions indiquées ci-dessus).

Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons avec les détails du retour.

Garantie

Tous les produits ibériques SEÑORÍO DE MONTANERA indiquent leur date limite de consommation et les conditions nécessaires à leur bonne conservation, nous vous recommandons donc de suivre ces recommandations.

Tous les produits ibériques SEÑORÍO DE MONTANERA ont été soumis à un contrôle de qualité strict tout au long du processus de production, tant par l'entreprise que par des organismes de certification de qualité externes.

Dans tous les cas, la protection et la satisfaction de ses clients est une priorité pour SEÑORÍO DE MONTANERA, donc si le client considère que le produit ibérique acheté en tienda.senorio.es Si le produit n'est pas dans un état optimal de consommation ou ne répond pas à la qualité attendue, vous pouvez demander le retrait du produit dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande ou immédiatement après la découverte du défaut.

Pour bénéficier de cette garantie, le client doit contacter le service client par téléphone ou par e-mail, comme indiqué à l'article 2 du présent contrat. La procédure est identique à celle du retour d'un produit, comme expliqué à l'article précédent. Même si le produit a été ouvert, il doit être conservé dans son emballage d'origine ou un emballage similaire. Pour retourner le produit, le client doit s'assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Le client peut choisir de remplacer le produit par un autre produit aux caractéristiques similaires ou de se faire rembourser le produit retourné. SEÑORÍO DE MONTANERA dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné pour mettre en œuvre la garantie selon le mode choisi par le client, soit en renvoyant un nouveau produit, soit en remboursant le montant correspondant au produit retourné via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si le produit retourné conserve moins de 75% de son poids d'origine, SEÑORÍO DE MONTANERA se réserve le droit de réduire le remboursement correspondant de la partie proportionnelle du produit consommé.

SEÑORÍO DE MONTANERA sera responsable de tous les frais d'expédition et de retour qui pourraient survenir.

Pour connaître les démarches à suivre en cas de problème avec un produit, vous pouvez contacter le Service Client de SEÑORIO DE MONTANERA au numéro de téléphone 924 286 120, ou par e-mail. tienda@senorio.es.

En règle générale, les services de réclamations et de service client vous demanderont de fournir les informations suivantes :

• Numéro de facture.
• Identification du produit spécifique.
• Numéro de lot.
• Photographie de l'état du produit.

Responsabilité et exonération de responsabilité

Le consommateur et l'utilisateur ont droit au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, comme établi au Chapitre II Titre IV Livre II de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs.

Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut opter pour un remplacement. Cette procédure est gratuite et sera effectuée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande.

SEÑORÍO DE MONTANERA peut suspendre, révoquer ou annuler tout ou partie des services contractés à tout moment et sans préavis. Cette disposition n'affecte pas les services réservés aux utilisateurs inscrits ou soumis à un contrat préalable, qui seront régis par leurs conditions générales spécifiques.

Service client et réclamations

Pour déposer une plainte ou une réclamation auprès de SEÑORÍO DE MONTANERA, le client doit contacter le service client soit en appelant le 924 286 120, soit par e-mail. info.tienda@senorio.es.

Conformément au règlement en ligne des litiges de consommation de l'UE et conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à disposition de tous les consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges, disponible sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Législation applicable

Les présentes conditions seront régies par la législation espagnole en vigueur.

La langue utilisée sera l'espagnol.