PERGUNTAS MAIS FREQUENTES (FAQ)

Abaixo estão as respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Se tiver quaisquer outras questões, pode contactar-nos pelos meios que preferir: e-mail (info.tienda@senorio.es) ou telefone (+34 924 286120)

Como posso comprar na loja online do Señorío de Montanera?

A loja online Señorío de Montanera é uma plataforma simples e segura onde pode comprar os seus produtos gourmet ibéricos preferidos.

Basta procurar o produto que deseja e adicioná-lo ao seu carrinho de compras. Para alguns produtos, tais como presuntos ibéricos, paletas ibéricas e alguns enchidos ibéricos, também pode seleccionar se quer que entreguemos o produto fatiado.

Depois de ter seleccionado todos os produtos que deseja, deve aceder ao carrinho de compras para concluir a compra (no botão do carrinho de compras no canto superior direito). Se quiser verificar os produtos e unidades seleccionados, deve ir a "Ver carrinho"; se a sua encomenda estiver correcta, pode ir directamente a "Checkout". Se tiver um código de desconto pode aplicá-lo nesta etapa, tanto no ecrã "Ver carrinho" como em "Checkout" encontrará um espaço onde pode introduzir o seu código promocional. Depois só tem de confirmar os seus dados de entrega e forma de pagamento ou registar-se com o seu nome de utilizador e senha; confirmar a encomenda e finalizar a compra.

Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?

As entregas para Espanha e Portugal continental demoram entre 48 e 72 horas de trabalho.
Os envios internacionais demoram 6-7 dias úteis, dependendo da empresa de expedição.

Os preços incluem os custos de envio?

Os preços não incluem os custos de envio. Por favor, consulte a nossa política e tarifas de envio em https://tienda.senorio.es/es/pt/taxas-envios/

Tenho de criar uma conta de utilizador para comprar na loja online de señorío de montanera?

Não é necessário criar uma conta de utilizador para fazer uma compra na loja online Señorío de Montanera. No entanto, recomendamos que se registe para facilitar futuros processos de compra, gerir os seus dados e histórico de encomendas e aceder a promoções e descontos exclusivos que apenas enviamos a clientes registados.

Esqueci-me da minha senha, como posso aceder à minha conta?

Se se esqueceu da sua senha, não se preocupe, pode recuperá-la rápida e facilmente. Quando acede à sua conta, seja na área pessoal ou ao completar uma encomenda, abaixo onde deve introduzir a sua senha, encontrará um link que diz "Esqueceu-se da sua senha?” Iremos enviar-lhe uma nova palavra-passe por correio eletrónico. Mas por razões de segurança, recomendamos que a altere para uma senha à sua escolha na sua área pessoal, na secção "Detalhes da conta".

É seguro comprar na loja online do Señorío de Montanera?

Na Señorío Shop fornecemos todas as medidas de segurança para que possa fazer as suas compras com total tranquilidade. Quando navega na Señorío Shop, todas as informações e dados pessoais que envia do seu computador ou dispositivo móvel são transmitidos encriptados para o nosso servidor, utilizando um método padrão de encriptação de 128 bits, conhecido como SSL (Secure Socket Layer).

Que métodos de pagamento são aceites na loja Señorío de Señorío?

Na loja online Señorío de Montanera pode pagar por transferência bancária, cartão de crédito ou Paypal. Note que as transferências demoram normalmente 1-2 dias a serem reflectidas na sua conta, pelo que a entrega da sua encomenda pode ser atrasada.

Os métodos de pagamento aceites na loja señorío são seguros?

O pagamento por cartão de crédito é efectuado através de uma ligação segura e encriptada com um servidor do BBVA, pelo que os seus dados bancários só são processados por essa entidade e não os guardamos nem processamos. Se quiser fazer a sua encomenda sem comunicar o número do seu cartão bancário, tem a possibilidade de pagar com total segurança através de Paypal ou transferência bancária.

Eu tenho um código de desconto, como o utilizo?

Depois de ter adicionado todos os produtos desejados ao seu carrinho de compras, deve aceder ao carrinho de compras total para completar a sua encomenda. Tanto no ecrã "Ver carrinho" como em "Checkout" (antes de efectuar o pagamento) encontrará uma caixa onde pode introduzir o código de desconto. Terá de o introduzir à mão, escrevendo-o na própria caixa, e quando clicar em "Aplicar cupão" verá como a promoção é automaticamente aplicada à encomenda.

Onde está o meu pedido?

Pode acompanhar o estado da sua encomenda na sua área pessoal da loja online Señorío de Montanera. Receberá também um e-mail cada vez que a sua encomenda mudar de estado. Para mais informações, não hesite em contactar-nos por e-mail (info.tienda@senorio.es) ou por telefone(+34 924286120).

Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de esta ter sido colocada?

Uma vez confirmada e paga a sua encomenda, já não é possível modificá-la. Se se tiver esquecido de adicionar um produto, quiser alterar quaisquer detalhes de endereço ou quiser cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos e oferecer-lhe-emos a melhor solução.

Como posso gerir um retorno?

Para solicitar uma devolução deve contactar Señorío de Montanera por telefone (+34 924286120) ou por e-mail (info@senorio.es), e o nosso Departamento de Serviço ao Cliente explicará os passos a seguir para gerir a devolução. Pode consultar a nossa Política de Devoluções neste link.

Se eu escolher o serviço de fatiagem quando comprar um presunto ou paleta ibérico, quantos pacotes vou receber?

Em Señorío de Montanera trabalhamos com rendimentos médios superiores aos do sector. De acordo com a nossa experiência, quando cortamos uma paleta de bolota 100% ibérica, o rendimento médio que podemos obter é de cerca de 40%, que é o máximo permitido pela Norma de Qualidade do Presunto Ibérico (RD. 4/2014). No caso de um presunto de boltoa 100% ibérico, o rendimento seria de aproximadamente 44%. O resto do peso corresponderia ao osso, casca e cobertura de gordura. Isto significa que se comprar uma paleta de bolota ibérica em fatias de 4,5-5 kg, receberá aproximadamente 23-25 pacotes embalados a vácuo de 80 g. em fatias. Ao fatiar um presunto de bolota ibérico de 7,5-8 kg, receberá aproximadamente, e sempre falando em termos gerais, 38-40 pacotes de 80 g. fatiados a vácuo. No entanto, estes são dados genéricos baseados na experiência e nos nossos estudos de eficiência. O resultado total dependerá do estado particular de cada uma das peças (cura, gordura, etc.).